Política de reembolso
Última atualização: 1 de setembro de 2026
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Prazo de Devolução
Dispõe de 15 dias corridos após a data de receção do seu artigo para solicitar uma devolução. Este prazo é contado a partir da data de entrega confirmada pela transportadora, e não da data de compra ou de envio.
• Se o prazo de 15 dias terminar num fim de semana ou feriado, aceitamos o pedido até ao próximo útil.
• Recomendamos que inicie o processo assim que possível após receber o artigo, para garantir
tempo suficiente para preparação e envio da devolução.
• Pedidos de devolução recebidos após o prazo de 15 dias poderão ser recusados, salvo em casos
de defeito de fabrico ou erro da nossa parte (ver secção 5).
2. Condições de Elegibilidade
Para que a sua devolução seja aceite, o artigo tem de cumprir todas as seguintes condições:
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido — não usado, sem desgaste, sem odores
(perfume, tabaco, desodorizante) e sem manchas.
• Ter todas as etiquetas originais (tags) ainda afixadas ao artigo.
• Estar acondicionado na embalagem original (saco/caixa MOA), sempre que possível.
• Ser acompanhado do recibo, fatura ou comprovativo de compra (número de encomenda,
confirmação de e-mail ou fatura Shopify).
Artigos devolvidos que apresentem sinais de uso, manchas, cheiros ou que não incluam as etiquetas
originais não serão elegíveis para reembolso e poderão ser devolvidos ao cliente, com custos de envio a
cargo do mesmo.
3. Como Iniciar uma Devolução — Passo a Passo
1 Contacte-nos através de wear.grupomoa@gmail.com, indicando o número da encomenda, o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo da devolução.
2 Aguarde a nossa confirmação. A nossa equipa analisa o pedido e responde, normalmente, dentro
de 1 a 3 dias úteis.
3 Receba as instruções de envio. Se o pedido for aceite, enviamos-lhe o endereço de devolução,
juntamente com uma etiqueta de envio (quando aplicável) e instruções sobre a embalagem.
4 Embale o artigo com cuidado, com etiquetas e comprovativo de compra incluídos, e envie dentro
do prazo indicado nas instruções.
5 Acompanhe o estado da sua devolução — enviaremos uma confirmação assim que recebermos e inspecionarmos o artigo.
Importante: artigos enviados para nós sem um pedido de devolução previamente aceite não serão
processados nem reembolsados. Contacte-nos sempre primeiro.
4. Custos de Envio da Devolução
• Salvo indicação em contrário da nossa parte, os custos de envio da devolução são da
responsabilidade do cliente, exceto em casos de artigo defeituoso, danificado ou envio incorreto
da nossa parte (ver secção 5), em que a MOA assume o custo.
• Os custos de envio originais (se aplicável) não são reembolsáveis, salvo em caso de erro nosso.
• Recomendamos o uso de um método de envio com número de rastreio, uma vez que a MoA não se responsabiliza por artigos de devolução extraviados durante o transporte antes da sua receção por nós.
5. Danos, Defeitos e Erros na Encomenda
Pedimos que inspecione a sua encomenda assim que a receber. Se o artigo apresentar defeito de
fabrico, chegar danificado ou se tiver recebido um artigo diferente do que encomendou, contacte-nos
imediatamente (idealmente nas primeiras 48 horas após a receção) através de
wear.grupomoa@gmail.com, incluindo:
• Número da encomenda;
• Fotografias claras do artigo e do problema identificado (defeito, dano ou artigo incorreto);
• Fotografia da embalagem exterior, se o dano parecer relacionado com o transporte.
Após avaliação, a MoA poderá propor uma de três soluções, sem custos adicionais para o cliente:
substituição do artigo, reembolso total ou vale de compra, consoante a disponibilidade de stock e a
natureza do problema.
6. Exceções — Itens que Não Podem ser Devolvidos
Por razões de higiene, segurança ou personalização, os seguintes tipos de artigo não são elegíveis
para devolução:
• Bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas);
• Produtos personalizados, feitos por encomenda ou com alterações específicas a pedido do cliente
(por exemplo, nomes, números ou tamanhos fora do catálogo padrão);
• Produtos de cuidados pessoais e de beleza que tenham sido abertos ou utilizados;
• Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis;
• Artigos adquiridos em saldo/promoção final ("final sale") e cartões de oferta.
Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de um artigo específico, contacte-nos antes de o devolver.
7. Trocas
Atualmente, a forma mais rápida e fiável de garantir que recebe o tamanho, cor ou modelo pretendido é:
1 Solicitar a devolução do artigo original, seguindo o processo da secção 3;
2 Aguardar a confirmação de aceitação da devolução;
3 Efetuar uma nova compra separada do artigo desejado diretamente em www.moaroots.com, garantindo assim a disponibilidade imediata de stock e evitando atrasos associados ao processamento de trocas diretas.
Assim que o artigo devolvido for recebido e aprovado, procede-se ao reembolso nos termos da secção 9.
8. Direito de Cancelamento de 14 Dias (União Europeia)
Independentemente da nossa política de devolução de 15 dias descrita acima, se a sua encomenda for
enviada para um país da União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua compra
dentro de um prazo de 14 dias a contar da receção do artigo, por qualquer motivo e sem necessidade
de justificação, nos termos da legislação europeia de proteção do consumidor em contratos à distância.
• Este direito de cancelamento aplica-se independentemente do motivo, incluindo simples mudança de intenção de compra.
• As condições de elegibilidade da secção 2 mantêm-se aplicáveis — o artigo deve ser devolvido não usado, com etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original.
• Este direito de 14 dias coexiste com (e não substitui) a nossa política comercial de 15 dias — na prática, aplicamos o prazo mais favorável ao consumidor.
9. Processo de Reembolso
1 Após recebermos o artigo devolvido, procedemos à sua inspeção, verificando o cumprimento das condições de elegibilidade.
2 Notificamo-lo por e-mail a informar se o reembolso foi aprovado ou recusado, com a respetiva justificação em caso de recusa.
3 Se aprovado, o reembolso é processado automaticamente através do método de pagamento original utilizado na compra, dentro de um prazo de até 10 dias úteis.
4 Tenha em atenção que o seu banco ou emissor de cartão de crédito pode necessitar de tempo
adicional para processar e refletir o reembolso no seu extrato.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução sem que o reembolso tenha sido refletido na sua conta, contacte-nos através de wear.grupomoa@gmail.com para que possamos investigar junto do processador de pagamentos.
9.1 O que é reembolsado
• O valor pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s) e aprovado(s) é sempre reembolsado.
• Os custos de envio originais só são reembolsados em casos de defeito, dano ou erro da nossa parte (secção 5).
• Em devoluções motivadas por mudança de intenção de compra, os custos de envio do processo de devolução são, salvo indicação em contrário, da responsabilidade do cliente (secção 4).
10. Perguntas Frequentes
Posso devolver um artigo comprado durante uma campanha promocional?
Sim, desde que não se trate de um artigo assinalado como "saldo final" ("final sale"), aplicando-se as mesmas condições e prazos descritos nesta política.
Quanto tempo demora a aprovação de uma devolução após o envio?
Após a receção do artigo nas nossas instalações, a inspeção e decisão sobre a aprovação ocorrem,
normalmente, dentro de 3 a 5 dias úteis.
Posso devolver apenas parte de uma encomenda com vários artigos?
Sim. Pode devolver um ou mais artigos de uma encomenda com múltiplos produtos, mantendo os restantes. O reembolso incidirá apenas sobre os artigos devolvidos e aprovados.
A MoA tem uma loja física para entrega de devoluções?
No momento não (28/09/2026). A MoA opera exclusivamente online, através de moaroots.com. Por isso, não existe uma morada fixa de devolução divulgada publicamente — o endereço de envio da devolução é fornecido individualmente após a aceitação de cada pedido, evitando envios não solicitados e garantindo o correto encaminhamento de cada devolução.
11. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas, reembolsos ou artigos danificados, a nossa equipa está disponível através de:
• E-mail: wear.grupomoa@gmail.com
•Website: moaroots.com
Teremos todo o gosto em ajudar a resolver qualquer situação relacionada com a sua encomenda