Politique d’expédition

Última atualização: 1 de setembro de 2026

Esta Política de Envio explica como processamos, embalamos e enviamos as encomendas efetuadas em moaroots.com, incluindo prazos, custos, transportadoras e o procedimento a seguir em caso de atraso, extravio ou dano. Ao efetuar uma compra na nossa loja, está a aceitar os termos abaixo descritos.

1. Processamento de Encomendas

Todas as encomendas são processadas e preparadas num prazo médio de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Este prazo não inclui fins de semana nem feriados.

  • Encomendas efetuadas em fins de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.

  • Em períodos de campanhas promocionais, lançamentos de coleção ou alta procura, o tempo de processamento pode ser ligeiramente superior.

  • Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreio.

2. Transportadoras e Prazos de Entrega

Trabalhamos com uma rede de transportadoras de confiança. A transportadora utilizada é selecionada de acordo com o destino, o peso do artigo e a disponibilidade do serviço.

Prazos estimados após a expedição:

CTT
Portugal: 1–2 dias úteis · Europa: 3–5 dias úteis · Internacional: 5–7 dias úteis

DHL
Portugal: 24–48 horas · Europa: 3–6 dias úteis · Internacional: 3–9 dias úteis

DPD
Portugal: 2–5 dias úteis · Europa: 3–5 dias úteis · Internacional: 5–10 dias úteis

FedEx
Portugal: 1–2 dias úteis · Europa: 1–4 dias úteis · Internacional: 3–8 dias úteis

UPS
Portugal: 1 dia útil · Europa: 1–5 dias úteis · Internacional: 2–7 dias úteis

GLS
Portugal: 24 horas úteis · Europa: 1–4 dias úteis · Internacional: 1–7 dias úteis

Nota: Estes prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e não constituem uma garantia. Atrasos causados por transportadoras, condições meteorológicas, greves, feriados locais ou procedimentos aduaneiros estão fora do nosso controlo direto.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados no momento da finalização da compra (checkout), com base no destino, peso e dimensões da encomenda, e são apresentados antes da conclusão do pagamento.

  • Poderemos, periodicamente, oferecer envio gratuito a partir de um valor mínimo de compra ou em campanhas específicas.

  • Os preços de envio são independentes de taxas alfandegárias, impostos de importação ou outros encargos locais.

4. Envios Internacionais e Taxas Alfandegárias

Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, incluindo Angola e outros destinos internacionais, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, direitos de importação ou impostos locais pelas autoridades do país de destino.

  • Estes encargos são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no valor pago no checkout.

  • Os valores e procedimentos variam de país para país. Recomendamos que se informe junto da alfândega local antes de efetuar a encomenda.

  • Não temos controlo sobre estas taxas nem sobre eventuais atrasos causados por procedimentos aduaneiros.

5. Rastreio da Encomenda

Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de rastreio e a ligação para acompanhar o estado da entrega diretamente através da transportadora responsável.

Se não receber esta informação dentro de 5 dias úteis após a compra, contacte-nos através de wear.grupomoa@gmail.com.

6. Endereço de Entrega

É da responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega fornecido no momento da compra está correto e completo, incluindo código postal, número de porta/andar e indicações de acesso, quando relevante.

  • Não nos responsabilizamos por atrasos, devoluções à origem ou extravios resultantes de um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.

  • Se detetar um erro no endereço pouco depois de finalizar a compra, contacte-nos imediatamente. Tentaremos corrigi-lo caso a encomenda ainda não tenha sido expedida.

7. Encomendas Extraviadas, Danificadas ou com Atraso Excessivo

Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado pela transportadora, apresentar sinais de dano no transporte, ou o rastreio indicar entrega mas não a tiver recebido, contacte-nos através de wear.grupomoa@gmail.com, indicando:

  • Número da encomenda;

  • Número de rastreio;

  • Descrição da situação;

  • Fotografias do dano ou da embalagem recebida, se aplicável.

Iremos investigar junto da transportadora e propor uma solução adequada — reenvio, reembolso ou vale de compra, consoante o caso, sem custos adicionais para o cliente quando o problema não lhe for imputável.

8. Entregas Parciais / Múltiplos Pacotes

Em encomendas com vários artigos, especialmente quando envolvem produtos de coleções ou country lines diferentes, a entrega poderá ocorrer em mais do que um pacote, através de transportadoras diferentes e em datas distintas, sem custos de envio adicionais para o cliente.

Será sempre notificado por e-mail sobre o estado de cada envio.

9. Devoluções Relacionadas com o Envio

Para informações sobre como devolver ou trocar um artigo já recebido, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.

Os prazos de envio da devolução seguem as regras aí descritas, incluindo o direito de livre resolução de 14 dias para clientes na União Europeia.

10. Contacto

Para qualquer questão relacionada com o envio, prazos, rastreio ou taxas alfandegárias, contacte-nos através de:

E-mail: wear.grupomoa@gmail.com
Website: moaroots.com